1. Objet
La Garantie Sérénité est une garantie commerciale facultative proposée par Bons Baisers lors de la réservation.
Elle permet, sous certaines conditions, le remboursement des frais d’annulation restant à la charge du voyageur lorsqu’un événement grave et imprévisible l’empêche d’effectuer son séjour.
Elle est exclusivement réservée aux réservations effectuées sur le site www.bons-baisers.com.
2. Prix
La Garantie Sérénité représente 7 % du montant total de la réservation, hors dépôt de garantie et options.
Son montant est indiqué avant validation de la commande.
Elle ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation.
Elle est définitivement acquise dès sa souscription.
3. Événements couverts
La garantie peut être mise en œuvre notamment dans les situations suivantes :
- maladie grave ou accident du voyageur ;
- maladie grave d’un conjoint, partenaire, enfant ou parent nécessitant la présence du voyageur ;
- hospitalisation ;
- décès du voyageur ou d’un proche ;
- licenciement économique postérieur à la réservation ;
- convocation administrative ou judiciaire imprévisible ;
- sinistre important affectant le domicile principal (incendie, dégât des eaux, cambriolage, catastrophe naturelle) ;
- panne immobilisante du véhicule le jour du départ lorsqu’aucun autre moyen de transport raisonnable n’est disponible ;
- catastrophe naturelle empêchant l’accès au logement ;
- tout autre événement grave, imprévisible et indépendant de la volonté du voyageur, apprécié par Bons Baisers.
4. Exclusions
Ne sont notamment pas couverts :
- changement d’avis ;
- convenance personnelle ;
- erreur de réservation ;
- oubli des dates ;
- absence de financement ;
- conditions météorologiques normales ;
- maladie connue avant la réservation ;
- événements prévisibles ;
- absence de justificatifs.
5. Déclaration
Toute demande doit être adressée dans un délai de 5 jours suivant l’annulation.
Elle devra être accompagnée des justificatifs permettant d’établir la réalité du sinistre.
Bons Baisers pourra demander toute pièce complémentaire.
6. Remboursement
Après validation du dossier :
- Bons Baisers rembourse les frais d’annulation restant dus par le voyageur selon les conditions tarifaires de la réservation.
- Le remboursement est plafonné à 3 000 € par réservation.
- Le coût de la Garantie Sérénité reste acquis.
7. Délai de traitement
Les dossiers complets sont étudiés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Le remboursement intervient sous 15 jours après validation.
8. Fraude
Toute fausse déclaration, document falsifié ou tentative de fraude entraîne le refus de la demande.
9. Nature de la garantie
La Garantie Sérénité constitue un engagement commercial de Bons Baisers.
Elle ne constitue pas un contrat d’assurance et ne relève pas du Code des assurances.